11家音視頻網(wǎng)站被約談，掙錢(qián)非得“鬼鬼祟祟”?
最近，11家音視頻網(wǎng)被浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了——愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂(lè)視視頻、嗶哩嗶哩、喜馬拉雅、蜻蜓FM。
都是“老熟人”吧?有沒(méi)有一種“集齊七顆龍珠就能召喚神龍”的感覺(jué)?趕緊打開(kāi)手機(jī)看看，自己的手機(jī)里裝了幾款?
龔先生無(wú)意給這些平臺(tái)做廣告，只是覺(jué)得如此“高光”時(shí)刻，必須讓它們一一亮相，給消費(fèi)者提個(gè)醒兒。
至于被約談的原因，估計(jì)與他們結(jié)下“不解之緣”的諸多消費(fèi)者已經(jīng)心中有數(shù)——
廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳;
自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒;
默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開(kāi)通容易取消難;
增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目;
購(gòu)買(mǎi)的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看;
信息收集授權(quán)形同虛設(shè);
充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用;
部分視、音頻網(wǎng)站中對(duì)安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視;
個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無(wú)法提供相應(yīng)證明文件。
官方通報(bào)正式嚴(yán)謹(jǐn)，消費(fèi)者的感受形象生動(dòng)——開(kāi)通會(huì)員免廣告，免的只是“音貼廣告”“圖片廣告”“片頭廣告”，總之不是所有廣告;想買(mǎi)1個(gè)月的VIP，對(duì)不起，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”，且默認(rèn)勾選年度VIP;成了VIP，看專屬?gòu)V告、享專屬折扣(注意不是免費(fèi))、有專門(mén)付費(fèi)政策……
龔先生總結(jié)，這VIP買(mǎi)的，權(quán)益有限、續(xù)費(fèi)無(wú)限，太憋屈，總有一種被“釣上鉤”“拉進(jìn)坑”的感覺(jué)。
“默認(rèn)勾選”“套餐之外還有套餐”，仔細(xì)想想，這種操作和手法此前在一些購(gòu)票、酒店住宿、旅游等平臺(tái)上，是不是也經(jīng)常出現(xiàn)?上述音視頻平臺(tái)絕不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。
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商品社會(huì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，商家肯定不是出來(lái)做慈善的，這一點(diǎn)消費(fèi)者都明白。用更多的錢(qián)買(mǎi)更好的服務(wù)，這一點(diǎn)消費(fèi)者也絕不反對(duì)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，商家用什么樣的“姿勢(shì)”去掙錢(qián)，以及本著什么樣的心態(tài)、理念去掙錢(qián)。
就像音視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)，人們反對(duì)的從來(lái)不是要花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)，而是花了錢(qián)沒(méi)買(mǎi)到合適的服務(wù)——明明只想體驗(yàn)1個(gè)月，網(wǎng)站非要幫你“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”;明明說(shuō)好“免廣告”，但其實(shí)只免一部分廣告。消費(fèi)者不知不覺(jué)中，一步步走進(jìn)坑里、套里。
普通西紅柿和有機(jī)西紅柿、普通雞蛋和柴雞蛋，不是一個(gè)價(jià)，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需要選擇，只要商家明碼標(biāo)價(jià)。VIP服務(wù)也一樣，如果一定要分幾個(gè)類別、等級(jí)，那么就把不同等級(jí)、分類的收費(fèi)明細(xì)、權(quán)益都擺到臺(tái)面上說(shuō)清楚，蘿卜、白菜，讓消費(fèi)者各取所愛(ài)。
當(dāng)今社會(huì)，堂堂正正、光明正大地“站著掙錢(qián)”，應(yīng)該成為商家恪守的底線和正途。非得玩花樣、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的，實(shí)在不是什么明智選擇。
“富與貴，是人之所欲也;不以其道得之，不處也。”
同樣是最近，幾家知名餐飲連鎖企業(yè)開(kāi)業(yè)復(fù)工后漲價(jià)，陷入輿論漩渦，后又紛紛致歉，恢復(fù)價(jià)格。好在，不少網(wǎng)友鑒于其此前的口碑和服務(wù)，很快表示“原諒你了”。
其實(shí)，不管是平時(shí)還是戰(zhàn)疫特殊時(shí)期，商家的底線、原則和理念都應(yīng)該是一以貫之，不能隨意動(dòng)搖和跑偏。這也決定了這些商家今后的路能不能走遠(yuǎn)、走穩(wěn)。
被約談的11家音視頻網(wǎng)站，幾乎集齊了這個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的所有“大佬”和佼佼者，這也不免讓人擔(dān)心，如果消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)都失去了信心、耐心，從此不再花一分錢(qián)，音視頻平臺(tái)如何繼續(xù)存活?對(duì)自己的“衣食父母”下手太狠，結(jié)果恐怕只能是自傷。
經(jīng)過(guò)這次約談，相關(guān)平臺(tái)和企業(yè)能改到什么程度、能否學(xué)會(huì)“站著掙錢(qián)”，包括龔先生在內(nèi)的所有消費(fèi)者拭目以待。
我們也期待，所有企業(yè)都能學(xué)會(huì)并且堅(jiān)守“站著把錢(qián)賺了”，少一點(diǎn)偷偷摸摸，多一點(diǎn)堂堂正正;少一點(diǎn)“小手段”，多一點(diǎn)大智慧，讓我們的市場(chǎng)秩序、商業(yè)文明邁上新的臺(tái)階。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
