4月29日晚，中行發(fā)布原油寶的產品情況說明，這是原油寶巨虧事件后中行第三次發(fā)表后續(xù)聲明。
公告顯示，近日，中行已委托律師正式向CME(芝商所)發(fā)函，敦促其調查4月21日原油期貨市場價格異常波動的原因。后續(xù)還將加大相關工作力度。
中行稱：“本著法治化、市場化和實事求是、客觀公正的原則，目前中行正積極研究并爭取盡快拿出回應客戶合理訴求的意見。與此同時，中行繼續(xù)與客戶保持誠摯溝通協商，始終與客戶站在一起，盡最大努力保護客戶的合法權益，切實承擔社會責任。”
根據3月1日實施的《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》，銀行保險機構是處理消費投訴的責任主體。對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，銀行保險機構應當在15日內辦理完畢并告知投訴人，情況復雜的可延長至30日;情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經過必要審批程序后，辦理期限再延長30日。因此，中行需在收到消費投訴之日起60日內作出處理決定。
中行表示，對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下發(fā)生的損失，感同身受。“我們將以對客戶認真負責的態(tài)度，持續(xù)與客戶溝通協商，在法律框架下承擔應有責任。同時，中行正在全面梳理審視產品設計、業(yè)務策略和風險管控等環(huán)節(jié)和流程，深入查找存在的問題、隱患。
另據部分投資者反饋，上海銀保監(jiān)局告知已按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》，將相關投訴資料轉送中行上海市分行辦理，投資者亦可依法向法院提起民事訴訟，向仲裁機構提起仲裁，或向有關組織申請調解。
4月30日，據媒體消息，芝商所表示，原油期貨價格反映了實物原油基本面，在4月早些時候，WTI原油價格跌入負值之前，芝商所就提前通知了監(jiān)管方以及市場，以便客戶可以在劇烈波動的價格中管理風險，同時確保期貨價格和現貨價格的趨向。
由于CEM在4月8日發(fā)布通告函表示主要能源產品價格可能為負，并在4月15日發(fā)布測試通告，所有交易和清算系統(tǒng)在負價格時依舊能夠正常運行，這讓一些人懷疑4月21日原油期貨暴跌的背后是否有操縱的因素。
4月22日，芝商所董事長兼首席執(zhí)行官特倫斯·達菲回應稱，CME是中立的中介機構，并且樂于配合相關調查。他表示，本次原油期貨價格的巨大波動是由于新冠疫情全球暴發(fā)造成了實體原油供需失衡而導致的，并不是市場操縱或系統(tǒng)失靈行為。(曹韻儀)
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