歷年“五一”假期都是旅游旺季。而今年，往日景區(qū)爆棚、人山人海的情景，恐難再現(xiàn)。今年“五一”旅游小高峰讓人又喜又憂(yōu)，既要加快旅游業(yè)復(fù)蘇，又要防控疫情毫不松懈。如何在保證安全的前提下，讓游客享受美好安心的假期，是旅游業(yè)必須做好的答卷。
新玩法豐富供給
記者從多家旅行社了解到，“五一”期間全國(guó)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的周邊游預(yù)訂活躍，省內(nèi)游穩(wěn)步復(fù)蘇，自駕游、租車(chē)游、小型定制團(tuán)等最受歡迎?？臻g開(kāi)闊、有益身心的自然風(fēng)光備受青睞，名山、古村落等景區(qū)熱度高。驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：75%的游客選擇戶(hù)外風(fēng)景名勝區(qū)和郊野公園。
與去年同期相比，今年“五一”高品質(zhì)產(chǎn)品的搜索量增長(zhǎng)200%以上。不少游客傾向于選擇自然環(huán)境優(yōu)美、相對(duì)獨(dú)立的度假型酒店。攜程董事局主席梁建章認(rèn)為：國(guó)內(nèi)休閑游的品質(zhì)會(huì)比原來(lái)提高。去不了出境游的人群轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)目的地，國(guó)內(nèi)游因此有了更多的機(jī)會(huì)。
“五一”假期將出現(xiàn)自駕游小高峰。相比其它交通方式，自駕游更自由、干凈、私密，目前最易被游客選擇。京津冀健康碼互認(rèn)和北京市內(nèi)跟團(tuán)游恢復(fù)，給游客釋放出積極信號(hào)。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示：政策發(fā)布以來(lái)，“河北自駕游”搜索熱度周環(huán)比上漲166%，“北京周邊自駕游”搜索熱度周環(huán)比上漲87%。
一家一車(chē)、與陌生人接觸少的房車(chē)游也成為今年“五一”的新玩法。據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，近期搜索房車(chē)游的游客，環(huán)比3月增長(zhǎng)翻番。“網(wǎng)約導(dǎo)游”近期訂單量環(huán)比3月增長(zhǎng)近3倍，三亞、上海、西安、成都、杭州預(yù)計(jì)成為“五一”人氣最高的目的地。這些新玩法既是當(dāng)前旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新，也適應(yīng)了疫情防控新形勢(shì)，或許還將成為中國(guó)旅游市場(chǎng)的未來(lái)。
智慧服務(wù)安心游
目前，全國(guó)已有數(shù)千家景區(qū)重新開(kāi)園迎客，根據(jù)文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)健委的通知，旅游景區(qū)要堅(jiān)持防控為先、限量開(kāi)放，接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%。在此前提下，“出游與防疫兩不誤”是今年“五一”假期景區(qū)接待的基本要求。
不同于往年“說(shuō)走就走的旅行”，防疫使得“預(yù)約旅游”成為新趨勢(shì)，并得到景區(qū)和游客的共識(shí)。為避免客流過(guò)度集中，全國(guó)主要旅游景區(qū)基本上都啟用了“預(yù)約入園”制度。游客在攜程、同程、高德地圖等平臺(tái)可預(yù)約全國(guó)四五千家景區(qū)。今年“五一”將成為首個(gè)“預(yù)約旅游”的小長(zhǎng)假。攜程集團(tuán)副總裁、全球玩樂(lè)事業(yè)部CEO喻曉江說(shuō)：“我們倡議‘無(wú)預(yù)約，不旅游’，養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣。大家要及時(shí)關(guān)注客流信息，分時(shí)、錯(cuò)峰游覽。”
眾信旅游為迎接“五一”出游，推出“安保細(xì)節(jié)、管家服務(wù)”等安心保障，包括由確保健康的金牌司機(jī)導(dǎo)游提供高品質(zhì)服務(wù)，保證用車(chē)安全記錄，每日對(duì)車(chē)輛等定時(shí)消毒，全程常備口罩、消毒洗手液、體溫槍?zhuān)?zèng)送出行意外險(xiǎn)、不滿(mǎn)意可先行賠付等一系列服務(wù)。
智慧旅游為游客安全出行提供了保障。在線預(yù)約、掃碼購(gòu)票、刷身份證入園、電子導(dǎo)覽等便捷的服務(wù)措施讓旅程變得輕松。為了避免線下導(dǎo)覽引起游客扎堆聚集、景區(qū)講解器多人共享租用等情況，高德近日對(duì)景區(qū)隨身聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，游客可通過(guò)手機(jī)在線獲取語(yǔ)音講解，通過(guò)個(gè)人手機(jī)收聽(tīng)。
新變化提升品質(zhì)
在疫情影響、重重制約下，今年“五一”是對(duì)旅游業(yè)的一次考驗(yàn)。旅游業(yè)在遭受重創(chuàng)下，從危機(jī)中尋找生機(jī)，創(chuàng)新本地游、周邊游，業(yè)內(nèi)普遍希望“五一”假期能迎來(lái)出游高峰，給旅游業(yè)注入一劑強(qiáng)心針。但同時(shí)，旅游人也客觀地看到，市場(chǎng)恢復(fù)不是一蹴而就的事。“旅游業(yè)報(bào)復(fù)性反彈不是期待消費(fèi)者扎堆來(lái)，而是要思考怎樣把更好的服務(wù)提供給消費(fèi)者。”上海市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃晉說(shuō)。
在一系列防控要求下，重新開(kāi)放的景區(qū)環(huán)境整潔、客流適中、服務(wù)提升。疫情令人們放慢了出游的腳步，或許慢下來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)以往被忽略的美景。限流了，人少了，慢慢游，旅游變得更加輕松舒適了。今年“五一”或?qū)⒊蔀槌鲇纹焚|(zhì)好、體驗(yàn)佳的小長(zhǎng)假。驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松說(shuō)，受疫情影響，人們“五一”出游半徑從出境游、國(guó)內(nèi)游變成本地游、周邊游，但旅游體驗(yàn)會(huì)提升。
今年“五一”假期是中國(guó)進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個(gè)小長(zhǎng)假。出行安全是目前游客關(guān)注的首要問(wèn)題。各地在增加假日旅游產(chǎn)品供給、擴(kuò)大旅游消費(fèi)的同時(shí)，要切實(shí)做好景區(qū)疫情防控和安全有序開(kāi)放工作，為廣大游客健康出行做好保障。切莫因工作疏漏給剛剛回暖的旅游業(yè)潑涼水。(趙 珊)
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